El valor de un producto o de un servicio se deriva de aquello que
permite hacer.
Es la persona que recibe el servicio quien decide qué tipo de
retorno obtendrá utilizando el servicio.
Los servicios aportan valor a las organizaciones solamente cuando
el valor percibido es superior al coste de obtener el servicio.
Elementos del Valor:
Desde el punto de vista del cliente, el valor consiste en conseguir los objetivos del
negocio.
Existen dos elementos principales: la UTILIDAD (si el servicio ofrece los resultados
requeridos) y la GARANTÍA (incrementa el potencial de un negocio para realizar
una tarea).
Otro elemento puede ser la USABILIDAD
Gestión:
Gestión se refiere a la organización y coordinación de las actividades de una
estructura departamental de acuerdo a determinadas políticas, para la
consecución de unos objetivos claramente definidos. La gestión suele ser
considerada como un factor de producción junto con otros recursos.
Gestión:
Gestión se refiere a la organización y coordinación de las actividades de una
estructura departamental de acuerdo a determinadas políticas, para la
consecución de unos objetivos claramente definidos. La gestión suele ser
considerada como un factor de producción junto con otros recursos.
Gestión de Servicios:
Conjunto de capacidades organizativas especializadas en proporcionar valor a
los clientes en forma de servicios. Para conseguirlo, transforman los recursos y
las capacidades o habilidades, mediante una adecuada combinación, en
servicios. Las capacidades organizativas son las funciones y los procesos.
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